Por qué hay personas a las que les resulta tan incómodo hablar por teléfono | Tecnología

Por qué hay personas a las que les resulta tan incómodo hablar por teléfono | Tecnología


Una mujer con mascarilla habla por teléfono.F.J. Jimenez / Getty Images

De todas las formas en que la tecnología posibilita transmitir un mensaje de un lugar a otro, llamar por teléfono se ha convertido en una de las menos populares. En España, los usuarios cada vez tienen menos conversaciones telefónicas y utilizan más las aplicaciones de mensajería instantánea, según recoge el informe La Sociedad Digital en España de la Fundación Telefónica. Aunque la pandemia ha hecho resurgir el uso de las videollamadas, la mayoría de los usuarios prefiere comunicarse a través de mensajes escritos, a pesar de que escuchar la voz del otro nos hace sentir más conectados y comprendidos. Al menos esa es la conclusión a la que han llegado dos investigaciones de la Universidad de Chicago, que estudian cómo de conectados nos sentimos con los demás dependiendo de por qué medio nos comunicamos.

En uno de los experimentos, los investigadores encontraron que los participantes anticipaban que se iban a sentir incómodos hablando por teléfono y ese era el motivo mayoritario por el que elegían un mensaje de texto para ponerse al día con alguien a quien hacía tiempo que no veían. Sin embargo, los investigadores señalaron que era una percepción errónea: “Cuando finalmente llamaban no sentían esa incomodidad que habían anticipado, no estaba justificada”, explica Nicholas Epley, al frente de la investigación.

Cuando compararon los resultados entre quienes habían llamado y quienes habían escrito, no encontraron diferencias en lo incómodos que se habían sentido al terminar la conversación. Entonces, ¿por qué existe esa reticencia a llamar? Hay varios factores psicológicos que pueden estar implicados y que tienen que ver con la personalidad y el estilo perceptivo de cada uno. “Es posible que las personas con una autoestima baja o más inseguras tiendan a evitar las llamadas porque son entornos más imprevisibles que los mensajes de texto”, explica Ovidio Peñalver, psicólogo sanitario y psicoterapeuta.

Puede existir cierto temor a que los otros perciban cosas de nosotros mismos con las que nos sentimos incómodos, como no tener tiempo para elaborar una respuesta rápida y adecuada a lo que nos piden por teléfono. “Cuanta más falta de autoestima tienes, más te cuesta defender un criterio, sobre todo si no tienes tiempo o si la otra persona te está mirando a través de la pantalla en una videollamada”, añade Peñalver.

En un segundo experimento, los investigadores de la Universidad de Chicago valoraron si añadir imagen a la llamada implicaba alguna diferencia. Encontraron que poder ver a la otra persona no hace que los usuarios se sientan más conectados que si solo los escuchan: la sensación de conexión no parece prevenir de poder ver a otra persona, sino de escuchar su voz. Esta es una conclusión consistente con hallazgos anteriores. “Efectivamente, desde la psicología más clásica es así: lo más cálido es la voz. Pero depende de la forma en que cada uno procesemos la información”, valora Peñalver.

El ser humano es eminentemente visual en comparación con otros animales y la mayoría de la gente prefiere ver a la otra persona además de escucharla, independientemente de si es en persona o por videollamada. “El 70% de la emoción de una persona se transmite a través de la expresión de la cara”, explica Peñalver. Hay otros usuarios que son más auditivos y perciben la realidad mejor desde los sonidos. “Son aquellos que cuando están en una videollamada apagan la cámara: no necesitan ver al otro pero tampoco quieren que les vean”.

Hacia las notas de voz

Según los últimos datos del informe La Sociedad Digital en España de la Fundación Telefónica, el uso diario de la mensajería instantánea casi duplica al de llamadas. Este uso es especialmente significativo en el caso de los jóvenes. En 2018, el 96,8% de los jóvenes españoles entre 14 y 24 años utilizó WhatsApp como canal preferente para comunicarse con familiares y amigos. “La llamada telefónica puede percibirse como más agresiva o más intrusiva, también en el entorno laboral”, explica Peñalver. “Ha crecido de una manera exponencial la nota de voz. Se está cambiando de la conversación tradicional a la espaciada que sucede cuando se intercambian notas de voz”.

Puedes seguir a EL PAÍS TECNOLOGÍA RETINA en Facebook, Twitter, Instagram o suscribirte aquí a nuestra Newsletter.

Lo más vendido de tecnología informática

Bestseller No. 1
Hp Elite 8300 SFF - Ordenador de sobremesa (Intel Core i5-3470, 3.2 GHz, 8GB de RAM, Disco SSD de 240GB + 500GB HDD, Lector, Windows 10 Pro ES 64) (Reacondicionado)
  • Procesador Intel Core i5-3470 caché de 6M, hasta 3,60 GHz
  • Memoria RAM de 8 GB, de tipo DDR3
  • Almacenamiento de SSD 240GB + 500GB HDD
  • Sistema operativo Windows 10 Professional
Bestseller No. 2
ASUS Chromebook Z1500CN-EJ0165 - Ordenador portátil de 15.6" FullHD (Intel Pentium N4200, 8GB RAM, 64GB EMMC, Intel HD Graphics 505, Chrome OS) Plata - Teclado QWERTY Español
  • Pantalla de 15.6" FullHD (1920x1080)
  • Procesador Intel Pentium N4200 (4 nucleos, 2 MB Cache, 1.1 GHz hasta 2.5 GHz)
  • Memoria RAM de 8 GB LPDDR4, 2400 MHz
  • Almacenamiento de 64GB EMMC
  • Tarjeta gráfica integrada Intel HD Graphics 505
Bestseller No. 3
Hp Elite 8300 - Ordenador de sobremesa (Intel Core i5-3470, 8GB de RAM, Disco SSD de 240GB, Lector DVD, Windows 10 PRO ES 64) - Negro (Reacondicionado)
  • Ordenador de sobremesa HP 8300 SFF (Intel Core i5-3470 @ 3,2GHz (Quad Core), Memoria 8GB, Disco SSD de 240GB, DVD, WINDOWS 10 PRO ES 64)
  • Tarjeta grafica Intel Graphics HD, Sonido High DEF Audio, Tarjeta de RED - LAN: Gigabit Ethernet, Expansion: (1) PCI; (1) PCIe x1; (1) PCIe x4; (1) PCIe x16, Puertos: (4) USB 3.0 (6) USB 2.0 (1) RJ45 (1) PUERTO SERIE (1) Displayport (1) VGA
  • Contenido de la caja : El articulo + Adaptador de corriente/cable de corriente; factura
  • Dimensiones: 10.0 x 33.8 x 37.9 cm (4.0 x 13.3 x 14.9 in), Peso 7.6 kg (16.7 lb)
Bestseller No. 4
HP Elite 8200 - Ordenador de sobremesa Completo + Pantalla 22 pulgadas(Intel Core I5-2400, 8GB RAM,SSD de 240 GB, DVD, Windows 10 Profesional Original) Negro (Reacondicionado)
  • Procesador Intel Core i5-2400 caché de 6M, hasta 3,40 GHz
  • Monitor:Pantalla de 22" Pulgadas
  • Almacenamiento de 240 GB SSD
  • Memoria RAM 8GB DDR3
  • Sistema Operativo: Windows 10 Profesional
Bestseller No. 5
HP 15s-eq1054ns – Ordenador portátil de 15,6” FullHD (Procesador AMD Ryzen 5-4500U, 8 GB RAM, 256 GB SSD, tarjeta gráfica AMD Radeon, Windows 10 Home S mode) Plata – Teclado QWERTY español
  • Pantalla FHD 15,6" (39,6 cm)
  • Procesador AMD Ryzen 5 4500U (reloj base a 2,3 GHz, aumento máximo del reloj hasta 4,0 GHz, 8 MB de caché L3, 6 núcleos)
  • Memoria RAM de 8 GB
  • Almacenamiento de 256 GB SSD
  • Gráficos AMD Radeon

Fuente original